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In my blog you will find detailed articles on topics relating to your day-to-day business.

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2022

 



Betriebsrat - Segen oder Fluch für die Unternehmensführung?
Betriebsrat - Segen oder Fluch.pdf (330.07KB)
Betriebsrat - Segen oder Fluch für die Unternehmensführung?
Betriebsrat - Segen oder Fluch.pdf (330.07KB)

veröffentlicht am 25.07.2022

 


Externer Projektleiter vs. Interner Abteilungsleiter
Externer Projektleiter vs. Interner Abteilungsleiter.pdf (398.6KB)
Externer Projektleiter vs. Interner Abteilungsleiter
Externer Projektleiter vs. Interner Abteilungsleiter.pdf (398.6KB)
veröffentlicht am 25.05.2022
KPI: CRR - Customer Retention Rate
CRR - Customer Retention Rate.pdf (350.35KB)
KPI: CRR - Customer Retention Rate
CRR - Customer Retention Rate.pdf (350.35KB)
veröffentlicht am 12.04.2022

 


KPI: Die Umsatz-Abwanderung
Umsatzabwanderung.pdf (344.06KB)
KPI: Die Umsatz-Abwanderung
Umsatzabwanderung.pdf (344.06KB)
veröffentlicht am 29.04.2022
KPI: NPS - Net Promoter Score
NPS - Net Promoter Score.pdf (344.94KB)
KPI: NPS - Net Promoter Score
NPS - Net Promoter Score.pdf (344.94KB)

veröffentlicht am 17.03.2022


KPI: FRT - First Response Time
FRT - First Response Time.pdf (335.59KB)
KPI: FRT - First Response Time
FRT - First Response Time.pdf (335.59KB)

veröffentlicht am 30.03.2022

KPI's im Kundenservice
Qualität im Kundenservice ist messbar!.pdf (1.41MB)
KPI's im Kundenservice
Qualität im Kundenservice ist messbar!.pdf (1.41MB)

veröffentlicht am 26.02.2022


KPI: CSAT - Customer Satisfaction Score
CSAT – Customer Satisfaction Rate.pdf (347.55KB)
KPI: CSAT - Customer Satisfaction Score
CSAT – Customer Satisfaction Rate.pdf (347.55KB)

veröffentlicht am 06.03.2022

Schock-Moment: Rückruf-Aktion!
Rückruf-Aktionen souverän handhaben.pdf (302.07KB)
Schock-Moment: Rückruf-Aktion!
Rückruf-Aktionen souverän handhaben.pdf (302.07KB)

veröffentlicht am 12.02.2022


"Alter Hase " vs. "Junger Hüpfer"
Alter Hase vs Junger Hüpfer.pdf (290.1KB)
"Alter Hase " vs. "Junger Hüpfer"
Alter Hase vs Junger Hüpfer.pdf (290.1KB)

veröffentlicht am 05.02.2022

ERP-Anwender-Schulungen
Nutzen Sie Ihr ERP-Systems schon voll aus.pdf (263.33KB)
ERP-Anwender-Schulungen
Nutzen Sie Ihr ERP-Systems schon voll aus.pdf (263.33KB)

veröffentlicht am 15.01.2022


"Du Arschloch" oder "Sie Arschloch" ?
Duzkultur oder förmliches Siezen zwischen Vorgesetzen und Mitarbeitern.pdf (291.83KB)
"Du Arschloch" oder "Sie Arschloch" ?
Duzkultur oder förmliches Siezen zwischen Vorgesetzen und Mitarbeitern.pdf (291.83KB)

veröffentlicht am 28.01.2022

7 Prinzipien gelassener Führung nach Bill George
Folgen Sie Ihrem inneren Kompass.pdf (350.32KB)
7 Prinzipien gelassener Führung nach Bill George
Folgen Sie Ihrem inneren Kompass.pdf (350.32KB)

veröffentlicht am 01.01.2022


Innendienst und Außendienst - zwei Welten oder ein Planet?
Innendienst und Außendienst - zwei Welten oder ein Planet.pdf (368.35KB)
Innendienst und Außendienst - zwei Welten oder ein Planet?
Innendienst und Außendienst - zwei Welten oder ein Planet.pdf (368.35KB)

veröffentlicht am 09.01.2022


2021

Interdisziplinäre Projekte
Der sichere Weg zum Projekterfolg.pdf (319.06KB)
Interdisziplinäre Projekte
Der sichere Weg zum Projekterfolg.pdf (319.06KB)

 veröffentlicht am 27.12.2021


Consulting darf kein Pokerspiel sein!
Consulting darf kein Pokerspiel sein.pdf (369.77KB)
Consulting darf kein Pokerspiel sein!
Consulting darf kein Pokerspiel sein.pdf (369.77KB)

veröffentlicht am 18.12.2021

Waidmanns Heil!
Vertriebler gehören nicht ins (Home)Office!.pdf (348.64KB)
Waidmanns Heil!
Vertriebler gehören nicht ins (Home)Office!.pdf (348.64KB)

veröffentlicht am 11.12.2021


Für Führungskräfte: Herausforderung Homeoffice
Für Führungskräfte - Herausforderung Homeoffice.pdf (294.42KB)
Für Führungskräfte: Herausforderung Homeoffice
Für Führungskräfte - Herausforderung Homeoffice.pdf (294.42KB)

veröffentlicht am 20.11.2021

Follow The White Rabbit !
DIE ROTE ODER DIE BLAUE PILLE.pdf (414.85KB)
Follow The White Rabbit !
DIE ROTE ODER DIE BLAUE PILLE.pdf (414.85KB)

veröffentlicht am 30.10.2021


Service-Orientierung im Kundenservice
Im Inndienst genauso essentiell wie im Außendienst.pdf (355.6KB)
Service-Orientierung im Kundenservice
Im Inndienst genauso essentiell wie im Außendienst.pdf (355.6KB)

veröffentlicht am 26.09.2021

Digitalisierung - mehr als nur ein PDF per Email zu versenden
Rechtskonformer Digitaler Rechnungsversand.pdf (355.08KB)
Digitalisierung - mehr als nur ein PDF per Email zu versenden
Rechtskonformer Digitaler Rechnungsversand.pdf (355.08KB)

veröffentlicht am 05.09.2021


Personal-Rekrutierung während der Urlaubszeit?
Wann ist der perfekte Zeitpunkt?.pdf (354.78KB)
Personal-Rekrutierung während der Urlaubszeit?
Wann ist der perfekte Zeitpunkt?.pdf (354.78KB)

veröffentlicht am 12.08.2021

Betriebsurlaub - sinnvoll oder unnötiger Stress?
Wir_sind_dann_mal_weg!.pdf (338.29KB)
Betriebsurlaub - sinnvoll oder unnötiger Stress?
Wir_sind_dann_mal_weg!.pdf (338.29KB)

veröffentlicht am 01.08.2021


N-A-T-O MEETINGS: Allseits bekannt - allseits gehasst
N-A-T-O MEETINGS.pdf (345.09KB)
N-A-T-O MEETINGS: Allseits bekannt - allseits gehasst
N-A-T-O MEETINGS.pdf (345.09KB)

 veröffentlicht am 08.07.2021

"AEO-Status" - Für eine sichere Lieferkette
AEO - Zertifizierter Wirtschaftsbeteiligter.pdf (322.49KB)
"AEO-Status" - Für eine sichere Lieferkette
AEO - Zertifizierter Wirtschaftsbeteiligter.pdf (322.49KB)

veröffentlicht am 01.07.2021


Praxis-Beispiele für individuelle Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen
Inhouse-Schulungen.pdf (303.1KB)
Praxis-Beispiele für individuelle Inhouse-Schulungen in Ihrem Unternehmen
Inhouse-Schulungen.pdf (303.1KB)

 veröffentlicht am 26.06.2021

Effiziente Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter durch individuelle Inhouse-Schulungen
Schulungen & Workshops.pdf (249.52KB)
Effiziente Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter durch individuelle Inhouse-Schulungen
Schulungen & Workshops.pdf (249.52KB)

veröffentlicht am 19.06.2021


Unternehmens-DNA: ein Wertesystem strategisch entwickeln
Unternehmens-DNA.pdf (319.12KB)
Unternehmens-DNA: ein Wertesystem strategisch entwickeln
Unternehmens-DNA.pdf (319.12KB)

 veröffentlicht am 07.06.2021

Wer sind Sie: "Jäger & Sammler" oder "Aschenputtel" ?
Selektives Netzwerken.pdf (269.97KB)
Wer sind Sie: "Jäger & Sammler" oder "Aschenputtel" ?
Selektives Netzwerken.pdf (269.97KB)

veröffentlicht am 29.05.2021


In nur wenigen Schritten vom Lokalmatador zum Global Player
Wie Sie sich international aufstellen.pdf
In nur wenigen Schritten vom Lokalmatador zum Global Player
Wie Sie sich international aufstellen.pdf

veröffentlicht am 23.05.2021

Die Achillissehne des Unternehmers: DATENSCHUTZ
Datenschutz.pdf (658.64KB)
Die Achillissehne des Unternehmers: DATENSCHUTZ
Datenschutz.pdf (658.64KB)

veröffentlicht am 13.05.2021


Als Geschäftsführer HEUTE die Weichen für den Erfolg von MORGEN stellen
Strategisches Handeln in der GF.pdf (668.54KB)
Als Geschäftsführer HEUTE die Weichen für den Erfolg von MORGEN stellen
Strategisches Handeln in der GF.pdf (668.54KB)

veröffentlicht am 05.05.2021

Ressourcen optimal nutzen durch eine effiziente Kundenservice-Struktur
Ressourcen optimal nutzen.pdf (694.3KB)
Ressourcen optimal nutzen durch eine effiziente Kundenservice-Struktur
Ressourcen optimal nutzen.pdf (694.3KB)

veröffentlicht am 28.04.2021


Falsche Zollangaben führen zum Straftatbestand der Steuerhinterziehung
Falsche Zollangaben haben Folgen.pdf
Falsche Zollangaben führen zum Straftatbestand der Steuerhinterziehung
Falsche Zollangaben haben Folgen.pdf

veröffentlicht am 21.04.2021

Besser als der Wettbewerb durch internationale Vertriebsstrategien
Besser als der Wettbewerb.pdf (712.9KB)
Besser als der Wettbewerb durch internationale Vertriebsstrategien
Besser als der Wettbewerb.pdf (712.9KB)

veröffentlicht am 14.04.2021


Hohe Kundenzufriedenheit durch beste Liefer-Performance
Lieferperformance.pdf
Hohe Kundenzufriedenheit durch beste Liefer-Performance
Lieferperformance.pdf

veröffentlicht am 07.04.2021